MYSTERY SHOPPER

AUDITORIA DE ATENCION AL CLIENTE

Objetivo: medir la calidad que existe entre el servicio
esperado y el servicio real brindado.
Poder conocer si su personal cumple con los
estándares esperados de su Organización.

Beneficios: Descubrir las fortalezas y debilidades de
sus empleados y a priori capacitarlos con
herramientas correctivas,
Asesora en la comunicación interna,
planifica los procesos de mejora continua.
Fomenta los programas de formación y
desarrollo.
Motiva como herramienta de incentivo o
reconocimiento.

Metodologías:

Presencial: Clientes incógnitos visitan su Empresa de Servicios y evalúan el nivel de atención brindada por sus empleados.

Telefónico: Profesionales realizan llamados para monitorear el nivel de servicio.

En ambos casos se presenta un reporte informativo con las siguientes encuestas que le permitirán accionar y cambiar su problemática actual:

• Guest Satisfaction Survey ( Sugerencias de venta y postventa)
• Clima Laboral (Como se sienten y que necesitan)
• Evaluación del Cliente Interno ( Medir desempeño y competencias- Sugerir programas de formación)